Ciudadanos podrán registrar sus reclamos, quejas o sugerencias
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| El Presidente Dr. Alan Garcia presentando el libro de reclamaciones en Palacio de Gobierno |
En Palacio de Gobierno, el presidente Alan García presentó el Libro de Reclamaciones. El Libro de Reclamaciones, en el que los consumidores podrán registrar sus quejas o reclamos sobre los productos o servicios ofrecidos, es un instrumento que "fortalece y consolida" la democracia, aseguró el presidente Alan García, quien propuso que dicho mecanismo también sea establecido en el aparato del Estado. Durante un acto realizado en el Patio de Honor de Palacio de Gobierno, explicó que el Libro de Reclamaciones es un mecanismo que contribuirá a generar mejores condiciones en las relaciones comerciales.
"Es una medida que fortalece la democracia del Perú dando un instrumento más de participación para que el ciudadano puede intervenir a través de sus sugerencias o de sus reclamos, cuando sea el caso", expresó.
Sostuvo que la democracia no es únicamente separación de poderes, elecciones periódicas o universalización de servicios, sino un tejido de relaciones que debe construirse pacientemente y ser sostenido con instrumentos como el Libro de Reclamaciones.
Por ello, en aras de promover la participación activa de la ciudadanía, informó que el Gobierno dispuso la implementación de este mecanismo en el marco del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Dijo que a partir de hoy, todos los establecimientos comerciales deben contar con un Libro de Reclamaciones, en forma física o virtual, a fin de que los usuarios puedan dejar constancia de sus quejas, reclamos o sugerencias.
"El que compra en una tienda tiene derecho a dejar constancia de la manera en que fue atendido o del precio que le cobraron; el que compra un producto defectuoso y no tiene una buena atención puede dejar constancia de ello", manifestó.
Le corresponderá al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) verificar cuáles son los centros o instituciones que no cumplen adecuadamente con satisfacer el reclamo de sus clientes, manifestó.
"El tema central es que la democracia se fortalece con instrumentos tan disímiles como el Libro de Reclamaciones. Lo importante es comprender hacia dónde está yendo el Perú en su crecimiento, fortaleciendo el derecho de todos los ciudadanos", expresó.
